نظرسنجی مشتریان سالن زیبایی
بدون صرف زمان نظرات مشتری هارا بدانید
در رخساره مشخص می‌کنید برای کدام خدمات و چه زمانی نظرسنجی انجام شود. بعد از ثبت فاکتور، سیستم طبق همین تنظیمات برای مشتری پیامک می‌فرستد. مشتری با لینک اختصاصی، خدماتی را که دریافت کرده می‌بیند، امتیاز می‌دهد و نظرش را می‌نویسد.
نظرسنجی بعد از خدمات، بدون پیگیری روزانه سالن
لازم نیست منشی هر روز فهرست مشتریان را بررسی کند و برای آن‌ها لینک نظرسنجی بفرستد. رخساره با ثبت فاکتور و بر اساس خدمات انتخاب‌شده، ارسال را در زمان تعیین‌شده انجام می‌دهد.
نظرسنجی می‌تواند همان روز یا چند روز بعد از خدمات ارسال شود. ساعت ارسال هم قابل مشخص‌کردن است؛ بنابراین برای خدمات مختلف، زمان مناسبی برای دریافت نظر مشتری در نظر می‌گیرید.
برای مثال، ممکن است بخواهید نظر مشتری درباره یک خدمت را همان روز بدانید و برای خدمتی دیگر چند روز فرصت بدهید. سیستم طبق تنظیمات سالن عمل می‌کند و ارسال به پیگیری دستی کارکنان وابسته نیست.
امکانات سیستم نظرسنجی رخساره
از انتخاب خدمات تا خواندن نظرها و مقایسه رضایت مشتریان، این امکانات در اختیار مجموعه قرار می‌گیرند:
انتخاب خدمات مورد نظرسنجی
سالن مشخص می‌کند برای کدام خدمات نظرسنجی انجام شود. می‌توانید نظر مشتریان را درباره خدماتی بگیرید که برای بررسی کیفیت آن‌ها اهمیت بیشتری قائل هستید.
زمان و ساعت ارسال قابل تنظیم
ارسال در همان روز یا چند روز بعد و در ساعت تعیین‌شده انجام می‌شود. زمان دریافت نظر را متناسب با شرایط خدمات انتخاب می‌کنید.
لینک اختصاصی برای مشتری
پیامک یک لینک منحصربه‌فرد دارد. مشتری با باز کردن آن، فهرست خدماتی را که دریافت کرده می‌بیند و درباره همان خدمات نظر می‌دهد.
امتیازدهی از ۱ تا ۵ و ثبت توضیح
مشتری می‌تواند به خدمات خود امتیاز بدهد و توضیح بنویسد. امتیاز برای مقایسه کاربرد دارد و توضیح مشتری کمک می‌کند دلیل رضایت یا نارضایتی را بهتر بفهمید.
اطلاعات مشتری برای پیگیری
مدیر می‌تواند نظر مشتری را بخواند و شماره او را ببیند. امکان تماس با مشتری هم برای پیگیری نظر یا رسیدگی به نارضایتی وجود دارد.
گزارش و نمودار رضایت
امتیازهای ثبت‌شده در گزارش‌ها و نمودارهای میله‌ای قابل بررسی‌اند. مدیر یا فرد دارای دسترسی می‌تواند رضایت از پرسنل و خدمات را مقایسه کند.
نارضایتی مشتری را ببینید و فرصت پیگیری داشته باشید
همه مشتریان هنگام خروج از سالن درباره تجربه خود صحبت نمی‌کنند. نظرسنجی به آن‌ها فرصتی می‌دهد بعد از دریافت خدمات، نظرشان را بنویسند و نکته‌ای را که برایشان مهم بوده با مدیریت در میان بگذارند.
مدیر می‌تواند توضیحات را بخواند، شماره مشتری را ببیند و در صورت نیاز با او تماس بگیرد. اگر مشکلی وجود داشته باشد، اطلاعات نظر و خدمت مربوط به آن برای بررسی و رسیدگی در دسترس است.
ارسال نظرسنجی اتومات است؛ خواندن نظرها و رسیدگی به نارضایتی، کاری است که مدیر یا مسئول مربوط انجام می‌دهد. این پیگیری می‌تواند به بهترشدن تجربه مشتری و کیفیت خدمات کمک کند.
رضایت از پرسنل را با نمودار مقایسه کنید
یک خدمت، چند پرسنل
می‌توانید یک خدمت مثل ابرو را انتخاب کنید و میانگین امتیاز مشتریان به پرسنل انجام‌دهنده آن را کنار هم ببینید. نمودار میله‌ای، میانگین رضایت از هر ابروکار را با امتیازهای ۱ تا ۵ نشان می‌دهد.
یک پرسنل، چند خدمت
با انتخاب یک همکار، خدماتی که مشتریان درباره آن‌ها نظر داده‌اند نمایش داده می‌شود. نمودار، میانگین رضایت از هر خدمت آن پرسنل را جداگانه نشان می‌دهد؛ تا بدانید مشتریان درباره بخش‌های مختلف کار او چه نظری دارند.
این گزارش‌ها برای مدیر و افرادی که دسترسی مربوط را دارند قابل مشاهده‌اند و به بررسی کیفیت خدمات و گفتگو با پرسنل کمک می‌کنند.
از میانگین رضایت تا نظر هر مشتری
نمودارها یک نگاه کلی به رضایت مشتریان می‌دهند، اما بررسی به میانگین‌ها محدود نیست. در گزارش جزئیات می‌توانید ببینید هر مشتری به هر یک از خدمات خودش چه امتیازی داده است.
با کنار هم دیدن امتیاز و توضیح مشتری، مدیر می‌تواند درباره علت یک نظر اطلاعات بیشتری داشته باشد. این جزئیات برای پیگیری تجربه مشتری و بررسی کیفیت خدمات کاربرد دارند.
نظرسنجی در کنار امکانات مدیریت سالن رخساره
نظرسنجی با خدمات ثبت‌شده در فاکتور ارتباط دارد و در کنار امکانات مدیریت سالن قرار می‌گیرد. ثبت خدمات، دریافت نظر مشتری و بررسی گزارش رضایت، به مدیر کمک می‌کنند علاوه بر امور مالی، تجربه مشتری را هم پیگیری کند.
برای آشنایی با دیگر امکانات، حقوق و پورسانت پرسنل، رزرو آنلاین وقت قبلی و باشگاه مشتریان رخساره را ببینید.
سؤال‌های رایج درباره نظرسنجی مشتریان
آیا منشی باید برای هر مشتری نظرسنجی بفرستد؟
خیر. بعد از مشخص‌شدن خدمات و زمان ارسال، سیستم با ثبت فاکتور و طبق تنظیمات سالن، پیامک نظرسنجی را اتومات می‌فرستد.
آیا نظرسنجی فقط همان روز ارسال می‌شود؟
خیر. امکان ارسال همان روز یا چند روز بعد و در ساعت تعیین‌شده وجود دارد.
مشتری درباره چه خدماتی نظر می‌دهد؟
با لینک اختصاصی، خدمات دریافت‌شده خود را که برای نظرسنجی انتخاب شده‌اند می‌بیند و می‌تواند امتیاز و توضیح ثبت کند.
آیا مدیر می‌تواند با مشتری ناراضی تماس بگیرد؟
بله. نظر مشتری، شماره او و امکان تماس برای پیگیری در دسترس مدیریت است.
آیا رضایت از پرسنل قابل مقایسه است؟
بله. با انتخاب یک خدمت، نمودار میانگین رضایت از پرسنل انجام‌دهنده آن نمایش داده می‌شود. با انتخاب یک پرسنل هم میانگین رضایت از خدمات مختلف او قابل مشاهده است.
آیا امتیاز هر مشتری جداگانه مشخص است؟
بله. علاوه بر نمودارهای میانگین رضایت، گزارش امتیازی که هر مشتری به هر خدمت داده است در دسترس است.
بدانید مشتری از خدمات چه نظری دارد
برای آشنایی با نظرسنجی اتومات گزارش‌های رضایت و شرایط راه‌اندازی در سالن خود، با ما تماس بگیرید.